In dit item vindt u mijn normen waarden voor dienstverlening en voorlichting.

 

Heldere afspraken over uitvoering

 

• Careuz Uivaartverzorging legt alle gemaakte afspraken schriftelijk vast, ook wanneer deze later wijzigen. Zo komt u niet voor verrassingen te staan.

 

• Het zogenaamde regelgesprek vormt het uitgangspunt bij de realisatie van de uitvaart. Met het vertrouwen dat mij geschonken wordt, ga ik uiterst zorgvuldig om.

 

• U kunt uw wensen nu al kenbaar maken. Elke wens is, mits binnen wettelijke kaders, bespreekbaar en meestal ook uitvoerbaar. Wilt u het afscheid in een huiselijke en persoonlijke sfeer laten plaatsvinden, dan is thuisopbaring aan te bevelen. Wilt u niet voortdurend geconfronteerd worden met de opbaring, dan adviseer ik u gebruik te maken van een uitvaartcentrum. Daar kunt u, volgens geldende afspraken, in alle rust afscheid nemen.

 

• Careuz Uitvaartverzorging komt gemaakte afspraken op tijd na en doet dan ook geen toezeggingen waarvan niet zeker is dat ze kunnen worden nagekomen.

 

Transparante kostenbegroting en financiën

 

• Careuz Uitvaartverzorging legt de gemaakte prijsafspraken schriftelijk vast, inclusief latere wijzigingen.

 

• Careuz Uitvaartverzorging overhandigt in de presentatiemap voor de uitvaart ook de afgesproken tarieven.

 

• Het kan zijn dat in de nota na de uitvaart nog niet alle kosten zijn opgenomen, vanwege late ontvangst van facturen door derden. In dat geval zal tot mijn spijt toch een extra factuur moeten worden gestuurd. Ik probeer dit vanzelfsprekend te voorkomen en communiceer hierover altijd transparant naar u.

 

• Iedereen kan opdracht geven tot de uitvoering van een uitvaart. Vaak is het directe familie van de overledene, maar het mag ook bijvoorbeeld een kennis of een notaris zijn. Degene die opdracht geeft en het formulier ondertekent, is verantwoordelijk voor de verschillende aanvragen en/of formaliteiten zoals grafrechten, aanvraag tot crematie etc. Deze persoon of instantie is ook verantwoordelijk voor alle kosten betreffende de uitvaart.

 

• Careuz Uitvaartverzorging kan ingeval er geen sprake is van een geldige verzekering, een zogenaamde ‘credit check’ laten  uitvoeren door een externe partij, waarbij het betalingsgedrag van de opdrachtgever wordt getoetst en zo nodig wordt besproken met de opdrachtgever. Dit wordt gedaan om te voorkomen dat er onverantwoorde, hoge uitgaven worden gedaan door de opdrachtgever en er financiële problemen volgen. Door de uitvaart vooraf financieel te regelen, kan voorkomen worden dat nabestaanden voor onverwachte kosten komen te staan.

 

Goede organisatie van de uitvaart

 

• Careuz Uitvaartverzorging draagt zorg voor een correcte uitvoering van de uitvaart van begin tot eind. Zij stelt voor elke uitvaart een uitgebreid dossier samen.

 

• Careuz Uitvaartverzorging legt de afspraken vast en zorgt er zo mogelijk voor dat de begroting binnen 24 uur na het regelgesprek aan de opdrachtgever wordt verstrekt, waarna deze moet worden ondertekend door de opdrachtgever, zodat de dienstverlening kan worden voortgezet.

 

• Careuz Uitvaartverzorging garandeert de opdrachtgever dat zij doet wat er nodig is en dat zij er zorg voor draagt dat alles met betrekking tot de uitvaart in orde komt.

 

• Careuz Uitvaartverzorging informeert bij het eerste contact over de vervolgstappen en op welke wijze zij bereikbaar is.

 

• Er wordt op gelet dat de juiste gegevens zijn ontvangen. Careuz Uitvaartverzorging is zich ervan bewust dat het op de nabestaanden bijzonder onprofessioneel overkomt als zij over onjuiste gegevens beschikt.

 

• Bij het overbrengen van de overledene wordt niet meer dan één overledene per rit vervoerd. 

 

Waardigheid

 

• Om de waardigheid van de overledene tijdens het overbrengen te kunnen garanderen, wordt het overbrengen altijd door minimaal twee personen uitgevoerd. Hierbij wordt een uitvaartkist of brancard gebruikt, conform de wens van de nabestaanden of ook eventuele protocollen bij zorginstellingen.

 

Complete Aandacht voor Rouwverwerking met Eerbied

 

• Persoonlijke aandacht en dienstverlening voor nabestaanden is de drijfveer van Careuz Uitvaartverzorging.

 

• Careuz Uitvaartverzorging adviseert inzake uitvaartwensen en zal, wanneer dit aan de orde is, doorverwijzen naar de verzekeringsadviseur waarmee een samenwerkingsverband is.

 

• Careuz Uitvaartverzorging heeft voor iedere uitvaart ruim tijd beschikbaar om de nabestaanden van dienst te zijn.

 

• Careuz Uitvaartverzorging biedt alle nodige nazorg om de nabestaanden te begeleiden in de afronding van zaken die met de uitvaart te maken hebben of met de verwerking van het overlijden dan wel met praktische gevolgen ervan.

 

• Careuz Uitvaartverzorging heeft een sterke lokale binding.